Was Heißt It-Service-Management Nach Itil V3?

Was Heißt It-Service-Management Nach Itil V3?

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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Sonstiges, Note: 2, 0, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit einer immer wichtiger werdenden Thematik des IT-Managements, namlich: IT-Service-Management (ITSM). Innerhalb der letzten Jahrzehnte wandelte sich namlich der IT-Fokus erheblich - weg von der einfachen, q rationalen Informationsverarbeitung hin zur service-/kundenorientierten IT-Dienstleistung (IT-Service). Auf Grund dessen besitzt das auf diesem Weg entstandene IT-Service-Management das Ziel, die optimale Unterstutzung der unternehmerischen Geschaftsprozesse durch die Informationstechnologie zu erreichen. Seit Anbeginn untersteht dieser Bereich standiger Innovationen und Optimierungen, sodass mittlerweile eine unuberschaubare Fulle an als Standards fungierenden Rahmenwerken existiert, die alle an die zeitlichen Veranderungen angepasst werden. Unter den bekanntesten Verfahren finden sich IT Infrastructure Libraryq (ITIL), Microsoft Operations Framework, q Control Objectives for Information and related Technologyq und enhanced Telecom Operations Map.q Der Rahmen dieses Referats wird daher auf die Frage eingegrenzt, was der De-facto-Standard ITILq in der aktuellen Version fur IT-Service-Management derzeit bedeutet, da die Zielsetzung des Autors ist, einen moglichst genauen, jedoch verstandlichen Uberblick uber den komplexen und weitreichenden Sachverhalt zu vermitteln. Hierzu wird im Vorhinein die Relevanz ITSMs und ITILs fur IT-Consulting erganzend erlautert.Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Sonstiges, Note: 2, 0, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit einer immer wichtiger werdenden ...


Title:Was Heißt It-Service-Management Nach Itil V3?
Author: Christopher Krause
Publisher:GRIN Verlag - 2011-11
ISBN-13:

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